Aveți dreptul de a returna produsele achiziționate în termen de 30 de zile calendaristice de la recepționarea coletului, indiferent de motiv, atâta timp cât produsele nu prezintă urme de purtare. Din considerente de etică și igienă, nu putem accepta produse purtate sau deteriorate.

1. Recomandări pentru Probare

Vă rugăm să acordați o atenție deosebită probării încălțămintei în casă, imediat ce o primiți:

• Probați ambii pantofi (stângul și dreptul) pe o suprafață curată.
• Legați șireturile complet pentru a evalua fixarea reală a piciorului.
• Asigurați-vă că nu simțiți presiune anormală pe degete sau rist. Încălțămintea din piele naturală necesită un scurt timp de rodaj, însă dacă vă deranjează semnificativ la prima probă, este recomandat returul.
• Nu parcurgeți drumuri lungi afară cu încălțămintea la prima purtare!

2. Cum protejați produsul la retur

3. Schimbul de Mărime / Model

Dacă doriți o altă mărime sau un alt model, opțiunea recomandată este Schimbul prin GLS România. Această metodă vă permite să achitați o singură dată o taxă avantajoasă de 15 lei (acoperind transportul tur-retur). Curierul vă va aduce noul produs, iar dumneavoastră îi veți preda coletul vechi la schimb, ambalat corespunzător.

4. Procedura de Retur (Rambursare)

Dacă doriți restituirea contravalorii, aveți la dispoziție următoarele variante pentru returnarea coletului:

• Retur cu ridicare de la adresa dvs. (administrat de noi): Ne contactați telefonic la +4 0755.542.676 și trimitem noi curierul GLS. Costul de retur (15 lei) va fi oprit din suma ce urmează a fi rambursată.
• Expediere prin cont propriu (Curier rapid sau Poștă): Puteți trimite coletul folosind firma preferată. Costul transportului va fi achitat de dumneavoastră la predarea coletului către curier/poștă.
  Atenție: Nu ridicăm colete expediate cu plată ramburs! Toate coletele sunt inspectate video la recepție.

Adresa pentru retur și contact:

• Prin Curier Rapid: B-dul BASARABIA, Nr. 256, CLADIREA INTEGRAL PROIECT, CAMERA NR. 16A, Etaj P, Sectorul 3, București, 030352.
  Telefon de contact: +4 0755.542.676
• ATENȚIE! Dacă expediați prin Poșta Română sau Prioripost: Datorită politicii Poștei Române (de a nu livra în incinta platformelor industriale), livrarea nu se va efectua la adresa noastră din incinta platformei industriale FAUR. Va fi necesar să ne notificați în mod expres pentru a recupera coletul de la Oficiul Poștal 49 București. Procesarea returului va fi, astfel, întârziată față de livrarea standard prin curier.

5. Rambursarea Banilor și Recalcularea Discounturilor

Restituirea contravalorii se face în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului, după cum urmează:

• Prin stornare pe cardul bancar (pentru comenzile plătite online).
• Prin transfer bancar în contul IBAN furnizat (pentru comenzile achitate ramburs/ordin de plată).

Regulă pentru retur parțial: Dacă returnați doar o parte din produse, iar comanda inițială a beneficiat de un discount bazat pe volum (ex: transport gratuit la un anumit prag, reducere procentuală pentru comenzi mari), iar valoarea produselor păstrate scade sub pragul ofertei, valoarea stornată va fi recalculată, reținându-se contravaloarea discountului anulat.

6. Defecte de Fabricație vs. Uzură Normală

Produsele purtate se pot returna numai dacă prezintă defecte de fabricație (ex: probleme la structura interioară, coasere, defecte la talpa turnată prin injecție/saldatura). Nu fac obiectul garanției uzura normală (tocirea mecanică a tălpii, formarea de cute pe piele la flexare) sau utilizarea necorespunzătoare (spălarea la mașină, uscare pe calorifer).