Comenzi și Livrare

Cum pot căuta un anumit produs în magazin?

Pentru a căuta un produs, vă rugăm să folosiți modulul de căutare existent în partea de sus a site-ului. Introduceți informațiile căutate, iar dacă acestea se regăsesc pe site, vi se va afișa o listă a rezultatelor compatibile.

Cât costă transportul și în cât timp ajunge comanda?

Livrarea prin curier rapid (GLS sau Fan Courier) costă 15 lei, livrarea la lockere (GLS Locker sau FANbox) costă 10 lei, iar prin Poșta Română costă 20 lei. Pentru comenzile confirmate până în orele 12:00, livrarea se face, de regulă, în următoarea zi lucrătoare. Mai multe detalii găsiți în Politica de Livrare.

Trebuie să am cont pentru a putea cumpăra?

Nu, nu este obligatoriu să aveți un cont, însă este recomandat pentru a beneficia de puncte de loialitate (2% reducere pentru achizițiile viitoare). Crearea contului se face extrem de rapid chiar în pagina de finalizare a comenzii – este necesar doar să setați o parolă, iar contul se generează automat. Aveți control total asupra datelor dumneavoastră: dacă doriți ulterior, ștergerea contului se face simplu, printr-un mini-formular dedicat din secțiunea contului.

Cum aleg mărimea potrivită?

Fiecare model de încălțăminte poate avea un calapod diferit. Din acest motiv, procesarea fiecărei comenzi implică o scurtă discuție telefonică de confirmare cu unul dintre reprezentanții noștri. Astfel, ne asigurăm împreună că mărimea și calapodul alese vi se potrivesc perfect!

Sunt persoană juridică. Pot cumpăra?

Da, onorăm comenzile persoanelor juridice. Pentru a primi factura fiscală cu datele firmei, vă rugăm să completați informațiile solicitate în cadrul procesului de finalizare a comenzii.

Pot modifica sau anula o comandă lansată?

Dacă v-ați răzgândit sau doriți să adăugați un produs, vă rugăm să ne contactați telefonic la +4.0755.542.676 cât mai curând posibil, înainte de expedierea coletului. Vă recomandăm să aveți la îndemână ID-ul comenzii, disponibil în secțiunea „Istoric comenzi”.

Retur și Schimb de produse

Ce fac dacă nu mi se potrivește mărimea primită?

Cea mai simplă și avantajoasă metodă este Schimbul de colete prin GLS. Ne contactați, iar noi trimitem curierul cu mărimea corectă la adresa dumneavoastră. Îi predați curierului coletul cu perechea nepotrivită (ambalată corespunzător) și primiți pe loc noul colet. Costul acestui serviciu tur-retur este de doar 15 lei.

Cum returnez un produs dacă vreau banii înapoi?

Aveți la dispoziție 30 de zile calendaristice pentru a returna produsele, cu condiția să nu fi fost purtate. Ne puteți suna pentru a trimite noi curierul (taxa de 15 lei se va reține din suma rambursată) sau puteți expedia coletul prin curierul dorit de dvs. direct la depozitul nostru. Banii vor fi returnați în contul dvs. bancar în maximum 14 zile. Detalii complete aici: Politica de Retur.

Fidelizare și Plăți

Cum plătesc comanda?

Vă punem la dispoziție plata Ramburs (numerar sau card la curier, la momentul livrării), plata Online cu cardul (securizată prin Netopia Payments), plata prin Transfer Bancar (Ordin de Plată) sau plata din Wallet-ul contului dvs. de client.

Ce este Wallet-ul și cum primesc puncte de loialitate?

Pentru fiecare comandă finalizată și păstrată, primiți în contul de client puncte de loialitate în valoare de 2% din totalul produselor. Acestea se activează după 30 de zile și pot fi folosite pentru a achita parțial sau integral viitoarele comenzi, bifând opțiunea „Plătește din Wallet” în coșul de cumpărături.

Administrarea contului de client

Am uitat parola contului. Cum procedez?

În cazul în care nu vă amintiți parola, vă rugăm să accesați linkul Recuperare parolă. Introduceți adresa de e-mail asociată contului și veți primi instrucțiunile de resetare.

Cum procedez dacă doresc să modific datele din contul meu?

Pentru a modifica datele (adresă, telefon), vă rugăm să vă autentificați și să accesați secțiunea „Contul meu” -> „Actualizare cont”. Tot din contul de client puteți opta oricând pentru ștergerea definitivă a contului.

Întrebări generale / Suport

Doresc să aflu informații suplimentare. Cum vă pot contacta?

Suntem aici să vă ajutăm! Ne puteți contacta telefonic la numărul +4.0755.542.676 (Luni - Vineri, între orele 09:00 - 17:00) sau ne puteți scrie oricând un e-mail la office@kampus.ro, iar noi vă vom răspunde în cel mai scurt timp posibil.